Wszystkie

Ochrona danych osobowych w sklepie internetowym

Czy przepisy związane z RODO na stronach sklepów internetowych są respektowane? Raport „RODO w e-commerce” z 2021 roku wziął pod lupę takie obszary jak politykę prywatności, pliki cookies, wysyłane newslettery, formularze kontaktowe na witrynie oraz regulamin sklepów. Sprawdź, jakie są najczęstsze naruszenia danych osobowych w e-commerce.

 

Raport przygotowany przez DaVinci Studio analizuje 300 sklepów online. Budowa e-commerce wiąże się z wieloma wyzwaniami, wśród których ważne miejsce zajmuje kwestia danych osobowych. Przepisy prawne oraz zmieniające się regulacje prawa telekomunikacyjnego sprawiają, że właściciele e-sklepów muszą być na bieżąco ze wszelkimi zmianami, żeby móc w pełni respektować prawa klienta. Dobra wiadomość jest taka, że przedsiębiorcy coraz lepiej rozumieją rolę cyfrowego biznesu i 94% firm z sektora MŚP odnotowuje wzrost bezpieczeństwa danych po przeniesieniu danych do chmury.

Ochrona danych osobowych: błędy

Jak wyglądają najczęściej popełniane błędy związane z naruszeniem danych osobowych w e-commerce?

Polityka prywatności

To dokument, który zbiera wszystkie ważne z punktu widzenia użytkownika informacje dotyczące ochrony jego prywatności (w art. 13 i 14 RODO.). Mimo że nie jest obowiązkowy, to jednak stanowi wygodne dla klienta narzędzie. Niestety często właściciele e-sklepów zamieszczają gotowe wzorce, w których brak:

  • danych kontaktowych do administratora (obowiązkowe!), 
  • celów przetwarzania danych, 
  • okresu przetwarzania danych,
  • błędem jest również niepodawanie okresu przechowywania danych osobowych w polityce prywatności.

Pliki cookies

Sklepy internetowe w większości obsługują na swoich portalach pliki cookies, które zawierają różne informacje, m.in. historię przeglądania strony oraz historię innych stron odwiedzanych przez użytkownika. Pliki cookies w pewien sposób umożliwiają śledzenie użytkownika. W myśl art. 173 ustawy Prawa telekomunikacyjnego, jest wymagana zgoda użytkowników na wykorzystanie ciasteczek. Strony e-sklepów zamieszczają informację o cookies, ale często nie ma możliwości wyrażenia na nie zgody przez userów. Rozwiązaniem jest wstawieniem okienka ze wspomnianą zgodą.

Newsletter i formularz

Większość badanych e-sklepów nie zamieszcza formularza na swoich stronach. Natomiast 60% z nich oferuje możliwość zapisania się na newsletter. W przypadku opcji zapisu do newslettera lub zgody na otrzymywanie innych treści marketingowych, sklepy internetowe powinny umieścić informacje wymagane na podstawie RODO lub checkbox (który nie może być domyślnie zaznaczony), odsyłający do polityki prywatności. Niestety 74% z nich nie zamieszcza tego okienka.

Regulamin sklepu internetowego

Najwięcej błędów odnotowuje się w regulaminie sklepów internetowych. Co prawda, aż 98% sklepów zamieszcza regulamin na stronie, ale często niekompletny. Co powinien zawierać?

  • rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną,
  • warunki świadczenia, w tym: wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, zakaz dostarczania przez usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 

Jakich elementów najczęściej brakuje? Raport wskazuje na udostępnienie konsumentowi informacji o prawie do odstąpienia od umowy oraz wzoru formularza odstąpienia od umowy. Tego ostatniego nie przyznaje aż 47 procent sklepów. To obowiązkowa kwestia, a poza tym bardzo wygodna dla klienta. 

RODO to ciągły proces

Ochrona prywatności konsumentów jest również częścią marketingu relacji. Wprowadzanie RODO w sklepie internetowym to tak naprawdę ciągły proces. W e-commerce zabezpieczenia, ochrona danych klientów i ich przetwarzanie, a także polityka sklepów, są priorytetowe. Warto być na bieżąco ze zmieniającymi się regulacjami prawnymi w tym zakresie.